Conformément aux dispositions de l’article L 1112-3 modifié du Code de la Santé Publique, et du décret n° 2005-213 du 2 mars 2005, une Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) a été mise en place à la Polyclinique, le 27 janvier 2006.

Cette commission veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Elle facilite les démarches des usagers et veille à ce que toute personne soit informée des voies de recours et de conciliation dont elle dispose pour les litiges ne présentant pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel. A cet effet, pour tout problème rencontré lors de votre hospitalisation, saisir la Direction qui pourra le cas échéant missionner un médiateur, médecin ou non selon la nature du problème, que vous serez amené à rencontrer.

Le secrétariat de la CRU peut être joint au 02 99 25 69 66. A défaut, la responsable du service de soins se tient à la disposition des patients et de leurs proches.